A NextPi efetuará a troca do (s) produto (s) adquirido (s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da NextPi.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após este período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
1. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Cupom de desconto para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível na NextPi .com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
2 – Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a NextPi.com.br através da Central de Atendimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, após e solicitar a devolução.
3 – A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a troca ou devolução do mesmo.
Arrependimento da compra (devolução)
Caso o Cliente se arrependa da compra, poderá exercer seu direito de devolução ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1 – O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
2 – Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com devidas etiquetas, todos os manuais e acessórios.
3 – Constatado o cancelamento da compra, a NextPi adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 3 (três) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
4 – Os prazos serão calculados após a mercadoria chegar ao Centro de Distribuição da NextPi.com.br, de acordo normas determinadas abaixo.
Troca/ e ou arrependimento da compra
A devolução ou a troca de mercadoria deverá ser informada antes mesmo de ser devolvida, no atendimento ao cliente da NextPi.com.br.
1 – Sendo aceita somente a troca ou arrependimento da compra do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) em perfeitas condições, acondicionado em embalagem original;
b) Acompanhado do manual, etiquetas e todos os acessórios;
c) sem indícios de uso ou consumo;
Não efetuaremos a troca, e nem devoluções de mercadorias e os mesmos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental ou provocado.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;
2 – Para pedidos realizados com descontos promocionais, o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela NextPi.com.br em caso de devolução ou desistência da compra.
3 – NextPi.com.br efetuara a troca apenas quando a mercadoria for apreciada em nosso Centro de Distribuição, e detectar necessidade de substituição. O procedimento pode ocorrer em até 05(cinco) dias úteis a contar da confirmação da referida mercadoria em nosso Centro Distribuição.
4 – Ao informar arrependimento de uma compra, a NextPi.com.br informará um código de autorização de postagem, com as instruções de envio da mercadoria.
5 – Após o cliente receber via e-mail esta autorização de postagem (frete reverso) deverá embalar a mercadoria e despachar na central dos correios mais próximo, conforme instruções recebidas.
6 – Autorização de postagem tem validade de 05 (cinco) dias úteis, após requerimento do mesmo.
7 – Esse procedimento não sendo bem-sucedido por algumas razões, o cliente deverá comunicar ocorrido a Central de Atendimento da NextPi .com.br, para solucionar a situação.
8 – Nota-se que troca e devolução de mercadoria terá FRETE PAGO pela NextPi.com.br quando detectado apenas defeito de fábrica.
9 – Uma vez que mercadoria não atendeu necessidade do cliente, terá FRETE PAGO UMA ÚNICA VEZ pela NextPi.com.br, pelo sistema
PAC ou outra forma de transporte que poderemos vir a indicar. Caso o cliente tenha necessidade de envio por SEDEX, o cliente deverá pagar a diferença do valor.
Faltas de Estoque
Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em nossos estoques, algumas vezes algum item pode não ser localizado em nosso depósito, e neste caso ficamos impossibilitados de atender o seu pedido, mesmo após a confirmação. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail e poderá optar pela devolução/estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo valor ou ainda por deixar o valor como bônus para uma próxima compra.